论信息系统项目的质量和成本

正文：

随着人民群众生活水平的提高，对健康的需求越来越多和重视， 该医院当前的信息管理系统已经不能满足日益增多的患者的需求和服务，经常出现挂号排长队，缴费排长队，患者扎堆看病，取药等候时间长，住院病人缴费两点跑（住院科室与缴费窗口）和其他系统使用问题，使得医生和护士花很多时间处理非本职工作等等事情，造成患者对此医疗服务相当不满意，产生医患摩擦甚至医患冲突，该院领导决定公开招标采购医院信息管理系统。2017 年 5 月 15 号的招标会中我公司以优质的产品、技术、服务和价格，在公开招标中中标，并在 2017 年 6 月 1 日签订合同。随之我被公司任命为该项目的项目经理。在该项目的管理中我在规划质量管理的同时，做好与质量相关的成本规划、成本估算和成本预算工作。执行质量保证的正确的运用质量成本，保证过程按标准和规定严格执行。对质量监控的过程中合理运用质量成本，得到更好的产品回报客户。

一、根据规划组，我先做好质量管理的规划工作，根据质量管理计划做好质量成本管理计划、成本估算、成本预算，为指导后续的项目工作提供依据和指导。

在规划质量管理过程中，我和相关干系人根据项目管理计划、干系人登记册、风险登记册，需求文件，事业环境因素和组织过程资产等等相关文件和资料召开会议制定了以ISO-9000 和湖南省二甲医院信息管理系统标准为标准的质量管理计划和六西格码为主的过程改进计划，以ISO-9000 和湖南省二甲医院信息管理系统标准为质量测量标准，并以阶段性成果建立质量核对单。安排经验丰富的质量管理人员作为QA，全程负责该项目的质量管理工作。该会议的质量管理计划和过程改进技术的主要内容有：每个过程我都安排了负责人及他们的职责和标准，确保每个过程能交付的成果满足院方要求，甚至超过他们的需求和希望。对控制账户进行重点管理，做好质量和成本管理工作，及时收集工作中的绩效数据，并分析绩效数据，改进和优化过程。

会中根据以上内容和相关文件，采用质量成本法工具，我做好质量管理的相关成本的规划、估算和预算工作。整个项目管理，用于质量成本管理的费用预算为32 万包括了一致性成本10 万和非一致性成本 10 万，质量管理员的工资是每月 5000 元，并做好了应急储备为 6 万元，我把质量管理的成本预算等费用，上报双方高层审批。

会后总结得到了质量管理计划、过程改进计划和质量管理的成本估算，提交双方高层审批，经其批准后我纳入基线管理，更新相关的项目管理计划和项目文件，为后续项目工作提供指导。让项目管理办公室通知所有干系人，让其参加质量管理，实施全面质量管理，全员参加、全过程、全面方法和全面结果的质量管理。

二、执行过程组中，实施质量保证，执行好质量成本预算，促进质量过程改进，满足医院特定的需求和期望的信心。我、项目团队、相关干系人和质量保证部门根据质量管理计划、过程管理计划、质量测量标准和项目文件，对该项目进行了全面的质量保证工作。在接口开发，基础数据收集，系统培训，系统安装及测试，系统联调，新老系统切换，新系统上线等等过程中，我们严格按照合同和湖南省二甲医院信息系统标准实施质量保证和进行全面质 量管理。在实施质量保证过程中，我们及时收集相关工作绩效数据， 对项目的范围基准，进度基准，成本基准、质量进行重点监控，防范风险。定时或不定时的进行质量审计，识别正在实施的良好和最佳的实践，识别不好的工作，分析出问题，并提出解决措施，提出变更申请。

在该过程中，QA 严格执行质量管理，并进行了一致性成本的执行。在项目期间，加强对员工的质量意识培训，并邀请了相关质量专家对员工进行三天的指导培训，花费约 1 万元。然后让相关部门制作项目的质量和安全的宣传材料和手册，大约花费了 2000 元，进行全面质量管理的培训，加强人员的质量意识。设立质量考核指标，根据考核结果对完成好的成员进行奖励，提升积极性，并鼓励总结方法优化过程，全员学习与改进。

三、在监督阶段，我们做好质量控制工作，确保可交付成果满足用户需求，利用挣值分析判断质量成本绩效，加强质量成本的管理和优化工作。

在该过程中我们根据项目管理计划、质量测量标准、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、项目文件和可交付成果进行质量控制，对收集到的工作绩效数据进行分析总结，查看质量核查表进行质量检查，对产生的问题采用矩阵图进行分析，查找出其原因，对原因进行分析总结，得到解决方案，之后根据变更流程进行处理。变更流程的工作程序是当事人提交变更申请，我与项目团队初审和论证，提交CCB 审查，发出变更通知并组织实施，变更实施监控，变更效果评估，判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。在重要的里程碑我与院方对可交付物按照合同和湖南省二甲医院信息管理系统标准进行验收。过程中根据批准的变更对项目文件和项目管理计划进行更新，进行组织过程资产总结。

在不同的阶段，优化质量成本管理，比如在开发阶段，开发人员完成单元测试，每周项目组例会增加代码评审与代码走查环节，及时发现问题并解决。我组织开发过程规范的培训，加强开发人员的编码质量，减少bug 的数量，降低评价成本以及返工风险。

四、在项目进行期间，通过科学合理的质量管理和成本管理，取得了项目的成功，在项目结束后进行相关的组织过程资产总结。

该项目经过全体成员的努力，在 155 天内完成了该项目，实际花费 781.15 万元人民币，比合同提前了 25 天，节约近 20 万元人民币， 赢得了院方与公司的一致好评。回顾而言，项目的成功很大程度上归功于我们在项目的质量管理中采取了全面质量管理，并且合理的运用质量成本法，加强质量管理中的成本管理工作，对于提出优化改进过程中缺陷的人员进行奖励，提高大家工作的积极性。对于质量管理意识薄的人员加强培训，增强他们的质量管理的意识。尽量减少非一致性成本，增加适当的一致性成本，使得项目的优质优速的完成，并取得了双方满意的成果。但是在项目质量培训过程中，由于对医护人员的工作时间没有充分考虑和与科主任护士长沟通好，耽误及三天的时间，增加了培训直接成本，之后我采取措施，根据医护人员工作安排调整了该培训计划，晚上或周末休息时间对没有参加培训的医务人员进行加班培训，这次教训告诉我在以后的工作中一定要结合实际情况，及时了解相关干系人的工作和休息时间，来制定计划。我把这次教训总结在我自己的工作失误笔记中，以备后期项目提供组织过程资产。